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모바일 뱅킹(Mobile Banking)은 인터넷 접속이 가능한 모바일기기를 사용하여 직접 은행에 갈 필요 없이 어디서든 은행 업무를 할 수 있게 도와주는 서비스를 말한다. 또한 PDA, 스마트폰 등과 같은 이동통신기기를 수단으로 무선인터넷을 통하여 금융 기관의 사이트에 접속하여 이루어지는 계좌조회, 자금이체 등과 같은 전자금융서비스를 말한다[8]-[10].

본 연구에서는 모바일 플랫폼 중 우리은행의 위비뱅크, 신한은행의 쏠뱅크, NH농협의 올원뱅크에 관해서 분석하기로 한다.

감성분류란 사람 정서의 감정 상태를 분류하는 기법을 말한다.

컬러에 관한 기본은 앨버트 먼셀(Albert H. Munsell)의 연구 내용에 근간을 두고 있다. 먼셀의 색 체계에서 색의 종류는 빨강, 노랑, 녹색, 파랑, 보라의 5가지와 각각의 중간색을 택하여 총 10가지를 기본색으로 하며, 다시 10개의 주 색들은 10개의 색 단계를 분류하여 100색으로 구성하였다. 먼셀 표색계는 색(Hue), 명도(Value), 채도(Chroma)의 속성을 H, V, C 순으로 기호화한 표시이다[11].

Fig. 1.  
Munsell’s color system

컬러에 대한 감성은 각 나라마다 차이가 있어 각 나라마다 적합한 컬러 감성척도를 개발하여 활용하고 있다. 예로 이복신은 1997년 한국인의 컬러 감성 연구를 통해 한국인에 적합한 감성 척도를 개발하였다. 가로축에는 ‘동적인-정적인’, 세로축에는 ‘부드러운-딱딱한’의 2차원 감성 축에 단색 색을 배치한 단색 이미지 스케일을 개발하였다. 또한 단색을 배색 처리하여 만든 배색 이미지 스케일도 개발하였고, 2차원 감성 축에 컬러 형용사를 배치한 형용사 이미지 스케일도 개발하였다[12]-[15]. 그림 2는 I.R.I의 형용사 이미지 스케일이다.

Fig. 2.  
I.R.I Color adjective & color image scale

모바일 플랫폼 컬러 형용사 감성 분석을 그림 3과 같이 추진한다.

금융 모바일 뱅킹 사용자들의 사용후기, 문의점, 불편사항 등의 데이터를 수집하고, POP(Part of Speech) 태킹 처리 후 보통명사와 형용사 품사를 제외한 다른 품사를 제거하는 필터링을 진행한다. I.R.I 형용사 스케일의 12개 대표영역과 101개의 컬러 형용사에 추가로 수집된 컬러 형용사들을 추가하고 그룹화하여 영역별 감성사전을 구축한다. 영역별 감성사전을 기반으로 모바일뱅킹별로 컬러 형용사 누적 빈도값으로 12개축의 감성차트를 구한다. 최종적으로 감성 차트의 가장 높게 나타난 영역으로 감성 분석을 구한다[16]-[20].

Fig. 3.  
Research procedure

그래픽 컬러 형용사 감성사전 구축을 위해 수집된 컬러 형용사들을 KoNLP 세종사전에 추가하였으며 중복되거나 동일한 형용사 또는 어근이 같은 형용사들은 제거하였다. 각 모바일뱅킹별로 12개의 감성사전을 활용하여 각 영역에 속하는 컬러 형용사 빈도를 카운팅한 후 누적시켰다. 최종적으로 모바일뱅킹별로 감성 분석한 내용에 대해 통합 분석 평가하였다.

4.2.1 위비뱅크

표 4는 위비뱅크의 분석 결과이다.

위비뱅킹 그래픽 컬러 형용사 감성 분석 결과를 살펴보면 ‘경쾌한’ 영역의 빈도가 높았고 ‘모던한’ 영역, ‘화려한’ 순으로 나타났다.

Table 4.  
Intergrated ‘wiBee Bank’의 color analysis

Representative area	Representative Munsell’s Color
	Light: R/V, YR/V, Y/V, R/B, Y/Yp, GY/B, BG/B

4.2.2 쏠뱅크

표 5는 쏠뱅크 분석결과이며 모바일뱅킹 그래픽 컬러 형용사 감성 분석 결과를 살펴보면 ‘다이나믹한’ 영역의 빈도가 높았고 ‘모던한’, ‘은은한‘ 순으로 나타났다.

Table 5.  
Intergrated ‘SOL Bank’의 color analysis

Representative area	Representative Munsell’s Color
	Dynamic : R/V, N1.5, YR/S, YR/B, YR/V, Y/L, PD/Dp

4.2.3 올원뱅크

올원뱅크 그래픽 컬러 형용사 감성 분석 결과를 살펴보면 ‘내츄럴한’ 영역의 빈도가 높았고 ‘경쾌한’, ‘온화한‘ 순으로 나타났다.

Table 6.  
Intergrated ‘All One Bank’의 color analysis

Representative area	Representative Munsell’s Color
	Natural : Y/L, YR/L, YR/Dl, Y/Lgr, YR/P, YR/Lgr, Y/Vp